Programas de formación:
Customer Centricity Programs
¿Estás listo para dominar la gestión estratégica de clientes y convertirte en un profesional con impacto real en los resultados de tu negocio?
Conviértete en un tomador de decisiones con impacto en solo 3 programas
Cada programa está basado en la Metodología 6R y enfocado en áreas específicas de Customer Centricity.
Pueden cursarse en dos modalidades:
• Formación Profesional
• Certificación Profesional
¿Quieres conocer más sobre estas modalidades y tipos de inscripción?
Nuestros programos están dirigidos a profesionales corporativos, consultores y docentes que buscan una formación ejecutiva práctica, enfocada en resultados reales:
Cambiar la forma de ver la rentabilidad del negocio
Entender por qué tus ingresos no vienen de tus productos, sino de tus clientes. Y cómo gestionarlos mejor.
Usar el simulador de negocios LiveMaX
Lleva a la práctica tus aprendizajes en un entorno realista y dinámico.
Identificar los indicadores clave
Aprende qué métricas sí importan para evaluar y mejorar tu cartera de clientes.
Obtener recursos exclusivos y aplicables
Casos reales, herramientas descargables, digital kit y más.
Aplicar la Metodología 6R
Relación · Retención · Rentabilización · Referenciación · Recuperación · Reactivación. Un modelo probado que conecta estrategia comercial con resultados financieros.
Identificar las herramientas de IA apropiadas
Conoce las herramientas de IA que pueden asistirte a implementar tu nueva visión cliente céntrica.
Si tienes alguna duda sobre esta información o requieres más detalles, escríbenos
¿Quién impartirá los programas?
Pablo Fernández, PhD
Presidente de 6R Institute y autor de la Metodología 6R
- Doctor en Marketing por Cornell University, profesor ejecutivo en University of Miami y Universidad de Chicago.
- Speaker internacional, autor de best sellers en estrategia y consultor de empresas globales.
- Su enfoque reúne ciencia, estrategia y resultados.
- Aprender de él es entrar en contacto directo con quien desarrolló las herramientas que vas a aplicar.
Prepárate para una experiencia formativa corta, intensa y transformadora.
Customer Centricity Programs
Programa 1: Customer Centricity Management
Inicio: 17 de junio de 2025
Inicio: 17 de junio de 2025
Fortalece tu visión sobre la rentabilidad de las empresas y el impacto que la gestión de clientes puede tener sobre el valor de tu negocio. A continuación, te compartimos los temas claves más relevantes.
1. Cómo aumentar en forma significativa y medible la rentabilidad de tu negocio.
Descubre enfoques estratégicos basados en la gestión de clientes que impactan directamente en los resultados financieros.
2. Customer Based Corporate Valuation (CBCV): Una nueva forma de valorar tu empresa.
Explora cómo esta innovadora metodología puede revelar oportunidades ocultas y redefinir el valor real de tu negocio.
3. Diseño de estrategias de rentabilización centradas en el cliente.
Identifica las acciones para maximizar el valor por cliente y construir relaciones rentables y sostenibles.
4. La Metodología de las 6R: Qué es y cómo aplicarla en tu empresa.
Conoce en profundidad este método práctico y probado para transformar la gestión comercial a partir de seis dimensiones clave de la relación con el cliente.
Practica todos estos conceptos y herramientas usando LiveMaX, el simulador de negocios más moderno de la actualidad
Programa 2: Advanced Retention & Loyalty Strategies
Inicio: 11 de agosto de 2025
Inicio: 11 de agosto de 2025
1. Claves para competir en un entorno de hipercompetencia.
Las empresas enfrentan hoy el doble de competidores que hace cinco años, y la presión seguirá aumentando. Aprende a desarrollar estrategias para asegurar la permanencia de tus clientes.
2. Cómo calcular el verdadero costo del abandono de clientes.
Descubre cómo cuantificar el impacto financiero de la pérdida de clientes y por qué reducir el churn es una de las formas más efectivas de mejorar la rentabilidad. Transforma la retención de clientes en una prioridad financiera en tu empresa.
3. Estrategias fundamentales de fidelización.
Conoce las principales tipologías de estrategias de fidelidad aplicadas globalmente y analiza cuáles se adaptan mejor a la realidad de tu negocio.
Y además, tendrás la oportunidad de conocer cómo usar IA y big data para predecir el abandono de clientes y diseñar las acciones para su fidelización.
Programa 3: Customer Profitability Strategies
Inicio: 18 de noviembre de 2025
Inicio: 18 de noviembre de 2025
1. Todo cliente podría ser más rentable: las 4 estrategias clave de rentabilización.
Aprende a identificar y aplicar los principales recursos para aumentar el valor de cada cliente y el de tu negocio.
2. Conceptos clave de rentabilidad y valor de cliente..
Descubre cuáles son las áreas clave de acción para incrementar la actividad por cliente y su impacto en la rentabilidad de la empresa. Visualiza el impacto exponencial de la cantidad de productos por cliente en la rentabilidad y permanencia de estos.
3. Precios inteligentes: la palanca más subestimada de rentabilización.
Conoce diferentes estrategias y obtén herramientas prácticas para incrementar la rentabilidad de tu cartera de clientes, tanto en mercado B2B como B2C.
4. Gestión de clientes no rentables.
Visualiza el potencial de rentabilización a partir de la gestión estratégica de precios.
Y además, tendrás la oportunidad de conocer cómo usar modelos de NBO e Inteligencia Artificial generativa para la rentabilización de tu base de clientes.
Cada uno de los programas puede tomarse de 2 maneras:
Certificación Profesional
Modalidad: Virtual sincrónica
Duración por módulo: 25 horas
Cantidad de semanas: 5 semanas
2 sesiones semanales (Martes y Jueves) de 2 horas, 30 minutos cada una (19:00 – 21:30 horas, GMT-3)
Costo por módulo: USD 1500 – EARLY BIRD USD 1200 hasta el 31 de mayo
Beneficios:
- Evaluación final supervisada
- Certificado reconocido a nivel regional e internacional emitido por WOBI y 6R INSTITUTE
- Acceso a material exclusivo de casos reales y digital kit
- Sesión de networking
- 1 año de wobi membership, valor 500 USD
- Quienes se certifiquen en los tres Programas obtienen una certificación adicional: Customer Centricity Certification emitido por WOBI y 6R Institute
Formación Profesional
Modalidad: Virtual sincrónica
Duración por módulo: 20 horas
Cantidad de semanas: 4 semanas
2 sesiones semanales (Martes y Jueves) de 2 horas, 30 minutos cada una (19:00 – 21:30 horas, GMT-3)
Costo por módulo: USD 900 – EARLY BIRD USD 600 hasta el 31 de mayo
Beneficios:
- Diploma de asistencia emitido por WOBI y 6R INSTITUTE
- Sesiones prácticas sin evaluación formal.
- Digital Kit
- Quienes asistan a los 3 programas de formación obtienen:
- Diploma de Asistencia Customer Centricity Program emitido por WOBI y 6R INSTITUTE
- 1 año de Wobi membership, valor 500 USD.
¡Tienes hasta el 31 de mayo para disfrutar de nuestra oferta por inscripción temprana!
Customer Centricity Programs te brindará el conocimiento y las herramientas para accionar desde el día uno.
Participación en sesiones en vivo con Pablo Fernández, PhD
Espacio de preguntas en cada encuentro
Digital Kit + Casos prácticos + Recursos descargables
Uso del simulador LiveMaX para ejercitar conceptos clave
Uso de herramientas de IA aplicadas al Costumer Centricity
Libro “Las 6R del Negocio”
en formato digital.
1 año de acceso a WOBI Membership para los Programas de Certificación*
Diploma de asistencia firmado por
WOBI y 6R Institute
Todos los programas son para ti que buscas destacar, accionar y dejar huella.
Aprenderás a gestionar tu cartera de clientes con una visión estratégica y herramientas reales, que ya están transformando empresas en América Latina y el mundo.
Recuerda que si tienes alguna duda o requieres más información sobre las inscripciones, los programas y/o la manera de cursarlos, con gusto atenderemos tus necesidades.
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